大家好，我是在解決方案開發部負責定制産品設計的加加見。我想在這個專欄中談一下環境（工作）如何改變我的認識（視線）的問題。

我負責目錄産品生産的時候

剛入職的時候，我在工廠上班，從事被稱為目錄産品（标準品）的産品生産。按照工單規定的程序組裝指定的零部件，并按照确認運行情況，進行調整試驗的流程制作産品。
我是高中畢業，了解的電氣知識有限，但并沒有特别的疑問，集中精力默默從事交給自己的工作。那時我還年輕（當然現在也不老･･･），很快就适應了當時的工作環境。

當時我所關注的重點全部在公司内部。更直白一點來說就是上級領導和前輩。想的都是上級領導和前輩如何評價（自己的）工作的好壞？如何順利地完成公司内部的工作？因此，在發生某個問題的時候，首先想到的不是會對使用産品的人（客戶）造成怎樣的影響？而是“不這樣處理，挨領導罵（=在公司内部出現問題）就慘了”，看待事物的角度存在偏差。

現在回想起來，覺得自己當時的格局太小了。感覺一直都是在看着自己的腳尖走路。隻看到自己的鞋子前面一點，隻要路上沒有石子，沒有坑就好。也許是當時太年輕（當然現在也不老・・・），或者是太熟悉當時的工作環境了，總是對當時的那種想法沒有感覺到任何疑問。即使是對自己生産的産品也是一知半解，幾乎不知道這種産品實際是幹什麼用的。

令人費解的收音機廣告

前些天進入一家店裡，無意中聽到了收音機廣播。那是一則教外國人學日語的日語培訓班的廣告。具體内容已經記不清了，但當時突然産生了這樣一個疑問。聽到這個廣播，（客戶）外國人真能聽懂嗎？我去國外的時候，别人用英語跟我說話，我基本上都聽不懂。

而這是一則日語的收音機廣播。想學日語（不懂日語）的外國人應該聽不懂這個廣播吧？那麼，隻能說這則廣告沒有任何的意義。想要表達的内容無法傳播到受衆的耳朵裡，這廣告太令人費解了･･･。這時候，我突然想到：“這不就是在工廠上班的時候的自己嗎”。

完全專注于自己眼前的工作（制造）。但是，更遠一點的事情（客戶使用）則幾乎不怎麼關注，隻要自己目光所及的範圍内沒有問題（隻要看不見）就好。站在外行人的角度，我覺得這個收音機廣告本身（作品）做得很好。但站在對方（外國人）的角度來看，他們使用的語言應該不是日語，而且，感覺使用收音機之外的媒體可能更好。我不知道是因為什麼原因，導緻這個收音機廣告與最初的目的出現了偏差，但我想象也許他們的目的純粹是為了做廣告（作品）而做廣告。

也就是說，隻要把視線稍微擡高一點（發揮一點關于目标受衆的想象力），就會得出完全不同的結果。

那麼，現在的我又是怎麼做的呢？

現在，我有時候會參與定制産品的工作，由于聽取産品交貨說明等原因，會拜訪實際使用産品的客戶，直接聽取客戶意見的機會很多。這是從事産品設計和制造的工作，是可以站在更加貼近客戶的立場生産産品的環境。我在日常工作中切身感受到，了解産品被什麼人使用，産品用于什麼用途對提高工作熱情是有幫助的。

能夠親眼看到客戶正在使用自己負責的産品的情形，這是一種非常美好的體驗。現在能夠這樣想，我的視線應該比以前高一點了吧。不過，如果視線的高度超過了自己力所能及的範圍，就會變成所謂“眼高手低”的人，這一點也需要注意。什麼事情都要适可而止。

話雖如此，其實我自己還有很多不成熟的地方，很多事情我自己也做不來。每天都會遇到各種各樣的問題。但是，即使是這種情況下，我也相信，隻要自己的視線不會過低，知道究竟是為誰而工作，在回歸“本源論”的同時對待工作，就必然會取得良好的結果。

最後是我的聲明。我寫這篇文章的目的并不是要說“所以工廠不行”。在工廠這樣工作分工非常細的職場（環境），不容易看到下一個工序（最後是客戶）的情況，這是我的經驗之談。因此，我想說的是，即使是工廠，如果能夠了解下一個工序（最後是客戶）的情況，應該會幹得更好。請大家不要誤解我要表達的意思。