我是系統技術課負責制作定制品的闆垣。
我在年輕的時候主要負責“标準品（産品目錄中收錄的産品）”，但不知不覺間，我已經和“定制品”打了很長時間的交道。在本篇文章中，我想和大家聊一聊關于“定制品”的話題。
首先我想問一下，大家對“定制品”的印象是什麼？

定制品屬于創意料理

“标準品”是需要花費人力和時間，經過反複設計驗證（必要的試驗和數據采集）和試制，最終生産出的完成度很高的産品。即使在生産線連續生産，也能夠保證穩定的性能，質量不會發生波動。
與之相比，“定制品”是以标準品的設計技術為基礎，結合在定制品的制作過程中積累的專有技術和客戶要求（規格）而“創造”的産品，屬于單點菜，而且是創意料理。

如果這種創意料理能夠讓客戶滿意，自然是再好不過，但其中也有難點。這種困難就是重現性。盡管有基本設計作為規劃的基礎，但客戶所給出的條件（材料，設備，預算，交貨期等）并不總是一成不變的，在實施過程中，甚至會出現“追加制作”這種非常頭疼的事情（當然這也是求之不得的事情）。
但是，在客戶追加這種創意料理時，能不能做出相同的口味，就要看技術人員是否能“露一手”了，這也是從事定制品工作的樂趣所在。

收到了客戶的追加訂單

這是在我年輕的時候出現的一次沒有做出口味完全相同的創意料理的事。
沒有做出的口味相同的創意料理是恒壓雙極電源。雙極電源是雙極性的電源，不僅可以供應電流，而且還能吸收電流。因為是電源，所以和客戶就使用電壓／電流範圍，頻率響應特性，紋波／波動等的特性，保護功能，操作功能等的具體規格協商後，就可以開始着手設計了。這些條件确定之後，基本上就解決了90%的問題。

設計完成後，準備零部件，着手組裝和接線。組裝完成後，小心通電，确認性能。确認性能時，分别完成了按照規定的負載狀态進行的規格确認（因為負載是恒定的，所以稱為靜态特性）和負載變動狀态下的特性确認（稱為動态特性或者過渡特性），所以，交給客戶的時候充滿自信。1号機交付後沒有出現任何問題，客戶正常使用。

因為客戶似乎對1号機非常滿意，所以在幾年之後追加了訂單（追加制作訂貨）。由于在之前的使用過程中沒有出現問題，所以2号機也和1号機一樣，準備好零部件，組裝，調試，進行動作确認，在數據方面沒有發現任何問題，交付給了客戶。

2号機發生故障

在2号機交付幾個月之後，客戶提出了咨詢事項。具體情況是，在對某個被測器件進行測試時，1号機可以正常測試，但使用2号機測試時出現了電壓下降的問題。
根據客戶提供的電壓下降的信息，推測是客戶的使用條件超過了電流的額定範圍，導緻電壓下降，但客戶強調的問題是使用1号機電壓不下降，而使用2号機電壓下降。依據在1号機的性能确認時留下的動态特性電壓電流波形，對2号機進行确認比較後，也沒有發現任何問題。

不對現象（事實）進行确認，一切都是紙上談兵。于是帶着檢測儀器前往客戶的實驗現場，獲取了電壓波形和電流波形（被測器件保密）。結果和預想的一樣，客戶的使用條件超過了電流的額定範圍。
而超過額定範圍的時間隻有幾毫秒的時間。沒錯，我想您已經知道了，1号機和2号機的區别隻是過電流保護響應時間不一樣。過電流保護的響應時間是在規格書中沒有規定的項目（即便這個項目有規定，也隻是大緻表述為○○毫秒以内）。

原因在于灰色地帶

在雙極電源中，過電流保護的電路常數是固定的，屬于無需調整的項目。即使誤差放大器和電路使用了相同的零件，由于零件額定值的誤差，其設計也會發生變化。另外，為了避免誤解，我再補充一句，過電流保護動作的時間常數是可以指定的。不過，在這種情況下，需要附帶動态特性（變化的時間和數值）的條件。

從循規蹈矩的角度來說，應該對規格條目無一遺漏的逐個确認，但是，在規格書中囊括所有項目實際上是非常困難的（或者說理論上是不可能的）。編制規格書的最主要目的是“規定應該規定的項目”，“雖然囊括所有項目不現實，但應該把雙方認為需要的項目落實到文字和數值上并共享”。因此，無論是多麼精細的規格書，也會存在遺漏或者灰色（非必須記載事項，或者記載困難）地帶（最近好像也叫做“灰白色”）。規格書并不是保證完整性和囊括性的資料（很多人對這一點都存在誤解）。

對于這種規格之外的特性和性能，如果處理不當，雙方當事人之間就會出現思維方式上的沖突（例如，“正常應該是這樣的”，“沒有特别指定”），出現火上澆油的局面。因此，我們會盡最大努力寫到規格書中，但即便如此，還是會存在一些“未記載事項”，“未确認事項”。變成資深人員，經驗值增加後，根據對方要求的規格（制作物），像“皮膚感覺”一樣，非常敏感地感受到最好能事先确認的規格（陷阱），這樣緻使雙方發生糾紛的導火索就會減少，但即便如此也不會完全消除。

定制品工作的有趣之處

值得慶幸的是，在對這個客戶說明原因（特性的差異）後，得到了客戶的理解，将2号機的特性調整成和1号機一樣後，解決了問題。此外，還拜托客戶下次訂購此類定制品時提供與過電流特性相關的數據。

這種灰色地帶是常伴“定制品”左右的。您覺得自己是否适合從事定制品的工作呢？又是如何考慮灰色地帶的呢？這看上去像俗話說的是不是要撿“三壘手與遊擊手之間的滾地球”（多管閑事）的問題，對于總是想“那不是我的工作（我沒有責任）”的人來說，這的确是一項壓力很大的工作。不過，撿了滾地球後應該怎麼處理呢？這就是“展現個人能力＝有趣”的工作了。

而且，“現場”到處都是滾地球。在刑偵電視劇中經常會出現“現場百篇”的說法，這種說法同樣适用于定制品工作。如果您非常喜歡灰色地帶和現場，那麼，我覺得像您這樣的人非常适合做定制品的工作。
如果因為灰色地帶形成的故障而狼狽不堪，說明你還太嫩。而如果看到這樣的故障後眼睛直放光，說明你已經是資深人士了。什麼？你問我處于什麼狀态？我常常會變成死魚眼，請别介意（笑）…還要努力，再努力。