大家好！我是菊水公司時光旅行導遊秋山。

虛懷若谷

心中沒有任何的芥蒂，心态坦誠。心中沒有芥蒂，以淡泊的心态看待事物。另外，表示這種狀态。“虛心”是指心中沒有先入為主的概念和任何芥蒂，可以坦然接受事物的一種心理狀态。“坦蕩”是指沒有芥蒂，坦率的心理。平靜的心境。

出處：新明解四字熟語辭典（三省堂）

作為專業人員，對工作保持自信是非常重要的。但是，這也可以說是一種孤芳自賞的心态。如果過于自信，一旦發生了什麼問題，就會判斷自己的工作（自己負責的部分）沒有問題，而是與自己無關的部分存在問題。為了解決問題（出于好意）而讓周圍很多人參與其中，形成極其混亂的局面，而最終得出的結論是“對不起…是我的錯誤”，這種情況在社會上并不少見。自信是作為上班族所需要具備的精神，但這也是一把雙刃劍，有時候也會帶來困擾…。自信固然是必要的，但有時候謙虛也很重要。即，在面對某個事物時，應盡可能保持平和的狀态，也就是說，應該保持“虛懷若谷”的心态，這就是今天的主題。

因此，今天想和大家講述的是和充滿自信的客戶之間發生的故事。
我們把時光倒回30年前。

星期天的電話

這是我入職以後迎來第三個夏天的時候。星期天，正在自己家裡翻看漫畫書，從樓下的房間裡傳來了電話鈴聲。“是公司的人來的電話”，母親大聲叫我。
我拿起電話一聽，是品質管理部長打來的。部長因為處理未完成的工作而到公司加班。
大約一個月之前交付的OEM電源出現了問題。用戶聯系說，因為交貨期緊張，希望進行緊急處理。先和維修人員進行了協商，最終得出的結論是：“這是第一個批次的OEM電源，能修好的可能性很小。最好是由開發主管前往解決。”于是，點名讓我去處理。

你明天飛九州的大分（我家住在神奈川縣川崎市）。我會安排營業主管在機場等你。品管部長說完之後挂掉了電話。

簡短截說，第二天早上我飛到了現場。

神探登場

來到機房後，看到了非常漂亮的收納架，上面擺放着本公司交付的OEM電源。收納架下半部分放置的是我設計的OEM電源，中央是電腦，上部是測量儀器。發生故障的内容是，OEM電源的輸出有時正常，有時完全無法輸出。

“OEM電源之外的部分已經全部确認過了，沒有問題，所以判斷是OEM電源出現了問題。因此請你來調查原因和采取對策。麻煩你了。”客戶說道。雖然說話非常客氣，但我還是感受到了無形的壓力：“這是你的工作，必須幹好啊”。當時的感覺就像被叫來處理疑難事件的神探一樣。于是，請客戶介紹了一下電腦的操作步驟，正式開始工作。

好了，下在要做的就是集中精力。
淡定，淡定，淡定，集中精力。一度閉上眼睛冥想，然後再睜開…
于是，找到了原因！
馬上采取對策，确認操作。沒有問題。其他的兩個收納架也沒有問題。
這個過程隻用了30分鐘的時間。我可是不遠萬裡來到九州的啊！

原因是“懸垂的物體”

原因是位于收納架中央，放置電腦鍵盤用的滑動式支架。

當支架向前拉出時，捆紮信号線等的部分線束（信号線）處于被滑軌夾住的狀态。在被夾住的信号線中包含着向OEM電源發送控制信号的信号線。
發現了該信号線的外皮破損的部分。導體暴露在外。
判斷是因為在滑軌的多次推拉過程中，使信号線的外皮出現了破損。
當支架被拉出，（信号線的）導體與支架接觸後，信号下降為等電勢。這樣，就不會向OEM電源發出控制信号，也就不會有電源的輸出。因此，如果不将滑動式支架全部拉出，而是在中途停止，信号線與收納架之間就不會形成短路，OEM電源正常工作。這是出現沒有規律的症狀的原因。

因失敗學而聞名的畑村洋太郎先生曾經說過：電纜，鋼絲，管道等（畑村先生将其稱之為“懸垂的物體”）的配置空間是在決定機構和結構之後規劃的，因此很容易被忽視，從而很容易導緻異常和故障的發生。本次事件正是這個原因導緻的。在對原因做出說明後，客戶覺得非常過意不去，他們的領導也特意前來，鞠躬表達了歉意：“我們沒想到原因在這裡，還辛苦你這麼遠專程跑一趟，非常抱歉。”

這畢竟是工作，隻要客戶有需要，不管是哪兒，我都會欣然前往，我有這樣的心理準備（汗），但是，坦率地說，這次确實有點難受。如果是本公司的問題，結果可能不得而知，而這次的問題出在了客戶那裡，所以也隻能說“請不要在意”。我隻是想以此作為他山之石，自己今後也要注意類似的問題。

當天晚上，客戶請我吃了晚飯。
這算是獎勵（道歉？）嗎？
不過，當天的牛排真的很好吃。

那種香味和口感至今印象深刻。
隻要吃到美味的牛排（雖然這種機會不是很多…），至今我都會想起這件事情。