在每天堆積如山的工作中，如果自己使用的試驗裝置或者儀器總是提示錯誤信息，或者無法按照自己的想法工作，導緻工作沒有進展，人的心情就會變得焦慮和煩躁。在這種情況下，您是如何解決的呢？
特别是本公司的主力産品──電源以及其他儀器都屬于工業用産品，即使去網上搜索，也很難找到答案。

本公司提供技術支持熱線電話和網絡咨詢專欄等服務，客戶隻要通過電話或者網絡提出咨詢内容，工程師便會協助客戶解決問題。有些問題可以對咨詢内容進行分析後，順藤摸瓜地找到問題所在，并輕松解決，而也有的問題就像進入迷宮一樣，找不到解決問題的頭緒。

因此，我們想站在技術支持工程師的視角，介紹一下裝置無法正常工作時建議您進行嘗試的幾個要點。

确認從主機上拔下負載電纜，在無負載的狀态下工作時是否仍然會發生異常？

這是非常常見的案例。
針對“在無負載的情況下，症狀現象是否有變化？”的問題，聽到的回答是“是的，沒有連接任何負載”，這是無法順利解決的案例。例如，出現“裝置因過電流報警而停機”的症狀時，如果是在連接本公司的産品之前先連接了切換電路等系統，可能會因為上述電路出現問題而産生異常現象。在這種情況下，如果先從電源或者負載裝置主機上拔下輸出電纜和控制電纜，确認單機是否工作，就很容易發現是主機的原因還是主機之前的設備的原因。

是哪個裝置發出了錯誤信息？

有可能是嵌入了本公司儀器的生産設備本身的控制單元顯示了錯誤信息。此時，即使向本公司的技術支持窗口咨詢，我們也無法實施任何調查。
在這種情況下，貴公司生産設備控制器的顯示内容對問題的解決沒有太大的幫助，請把本公司産品面闆上顯示的内容告訴我們，這樣有助于盡快解決問題。

是否有嘗試恢複出廠設置？

如果無論如何也無法順利解決，可能是原主管人員設置了很多保護功能，該保護功能引發了異常現象的發生，或者是由于外部幹擾等導緻本公司産品出現意外的誤動作。
在這種情況下，嘗試參考用戶手冊恢複出廠設置，有可能會使問題得到改善。
在恢複出廠設置時，通信設置和配置文件存儲器也會恢複至出廠狀态，因此在使用嵌入式系統或者通過PC進行控制時（因為要使用存儲器）需要進行重新設置，建議在恢複出廠設置之前先和儀器的管理員進行協商。

使用的是恒流電源，但是調整電流旋鈕後電流不上升。這是否發生了故障呢？

通過電流時需要電壓。例如，如果想對1Ω電阻通過10A電流，就需要有10V電壓。如果電源本身無法達到10V電壓，即使是最大電流再高的電源裝置，從原理上來說也不可能通過10A以上的電流。另外，如果電壓設定值為10V，則電壓不會進一步上升，所以這樣也無法通過10A以上的電流。
如果冷靜地進行思考，利用在學校學到的歐姆定律就可以解決上述案例中出現的問題，但是如果現場的時間非常緊張，經常會輕易地做出“調整電流旋鈕後電流不上升！肯定是發生了故障！”的判斷。

無論是哪種情況，隻要保持清醒的頭腦，幾乎所有的問題都可以解決。
越是着急，解決問題的突破口離你越遠。
特别是本公司的産品和普通的家電産品不同，需要具備一定程度的電氣知識，因此我希望今後從事工程師工作的朋友能夠留出一定的時間，對産品進行各種操作，充分了解産品的特性。磨刀不誤砍柴工，看似是浪費時間，其實是快速熟悉工作的捷徑，作為一名有實際經驗的技術人員，能夠讓大家理解到這一點是我的真實想法。